1. Geltungsbereich, Vertragspartner

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für sämtliche Verträge über die Erbringung tierchiropraktischer, tierosteopathischer sowie damit im Zusammenhang stehender Leistungen (insbesondere Massage- und Ernährungsberatung für Tiere), die zwischen der Bones' Praxis GmbH, Johannes-Kepler-Straße 14, 51377 Leverkusen (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „Bones' Praxis“) und ihren Auftraggebern über die Website bonespraxis.de bzw. das dort eingebundene Online-Buchungssystem, telefonisch, per E-Mail oder vor Ort geschlossen werden.

1.2 Auftraggeber im Sinne dieser AGB ist die natürliche oder juristische Person, die einen Behandlungstermin für ein in ihrer Obhut befindliches Tier bucht (nachfolgend „Auftraggeber“ oder „Tierhalter“). Handelt der Auftraggeber als Verbraucher (§ 13 BGB), gelten ergänzend die verbraucherschützenden Regelungen dieser AGB, insbesondere § 9 (Widerrufsrecht).

1.3 Diese AGB gelten ausschließlich. Entgegenstehende, abweichende oder ergänzende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir hätten ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt. Dies gilt auch dann, wenn wir in Kenntnis solcher Bedingungen die Leistung vorbehaltlos erbringen.

1.4 Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses (§ 2) gültige Fassung dieser AGB.

2. Vertragsschluss

2.1 Die Darstellung unserer Leistungen auf der Website sowie im Online-Buchungssystem stellt kein bindendes Angebot unsererseits dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung an den Auftraggeber, seinerseits einen Termin verbindlich zu buchen (invitatio ad offerendum).

2.2 Mit Abschluss des Buchungsvorgangs im Online-Buchungssystem, durch telefonische Terminvereinbarung oder per E-Mail gibt der Auftraggeber ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Behandlungsvertrags ab.

2.3 Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Buchung durch eine Bestätigung in Textform (z. B. automatisierte Bestätigungs-E-Mail des Buchungssystems) annehmen, spätestens jedoch mit Beginn der tatsächlichen Leistungserbringung.

2.4 Vor verbindlicher Abgabe der Buchung über das Online-Buchungssystem kann der Auftraggeber seine Eingaben jederzeit über die üblichen Tastatur- und Mausfunktionen einsehen und korrigieren. Der Vertragstext wird von uns nicht gesondert gespeichert und ist nach Abschluss des Buchungsvorgangs für den Auftraggeber nicht mehr zugänglich; wir empfehlen, die Buchungsbestätigung sowie diese AGB in der bei Vertragsschluss geltenden Fassung zu speichern bzw. auszudrucken.

2.5 Geschuldet wird eine fachgerechte Durchführung der jeweils gebuchten Leistung nach den anerkannten Grundsätzen der Tier-Chiropraktik bzw. -Osteopathie (Dienstvertrag gemäß § 611 BGB). Ein bestimmter Behandlungs- oder Heilerfolg wird nicht geschuldet und nicht garantiert.

3. Leistungsumfang und Grenzen der Leistung

3.1 Bones' Praxis bietet nicht-tierärztliche Dienstleistungen in den Bereichen Chiropraktik, Osteopathie, Massage sowie Ernährungsberatung für Tiere an.

3.2 Die angebotenen Leistungen stellen ausdrücklich keine tierärztliche Diagnose, Therapie oder Notfallversorgung dar und ersetzen diese nicht. Es werden weder Arzneimittel verabreicht oder verschrieben noch Tätigkeiten ausgeübt, die approbierten Tierärztinnen und Tierärzten vorbehalten sind (§ 1 Bundes-Tierärzteordnung).

3.3 Der Auftraggeber ist verpflichtet, ein akut behandlungsbedürftiges, insbesondere lebensbedrohliches oder mit erheblichen Schmerzen einhergehendes Krankheitsgeschehen seines Tieres unverzüglich tierärztlich abklären zu lassen. Ergeben sich vor oder während einer Behandlung Anhaltspunkte für ein solches Krankheitsgeschehen, sind wir berechtigt, die Behandlung abzulehnen, auszusetzen oder abzubrechen und an eine Tierärztin oder einen Tierarzt zu verweisen.

3.4 Ziffer 2.5 gilt entsprechend; ein bestimmter Behandlungserfolg wird nicht geschuldet.

4. Pflichten des Auftraggebers

4.1 Der Auftraggeber verpflichtet sich, alle für die Behandlung relevanten Informationen zum Gesundheitszustand des Tieres wahrheitsgemäß und vollständig anzugeben und uns über spätere Änderungen unverzüglich zu informieren.

4.2 Bei akuten Erkrankungen, Verletzungen, ansteckenden Krankheiten oder sonstigen relevanten gesundheitlichen Auffälligkeiten ist uns dies vor Beginn der Behandlung mitzuteilen.

4.3 Der Auftraggeber stellt sicher, dass das Tier in behandlungsfähigem und transportfähigem Zustand zum vereinbarten Termin vorgestellt wird, und begleitet die Behandlung selbst oder durch eine geeignete Hilfsperson, die zur sicheren Führung und Fixierung des Tieres in der Lage ist.

4.4 Verletzt der Auftraggeber schuldhaft die vorstehenden Pflichten und entsteht uns hierdurch ein Schaden, bleiben gesetzliche Ansprüche unberührt.

5. Einwilligung zur Behandlung

5.1 Der Auftraggeber willigt freiwillig und nach vorheriger Aufklärung über Art, Umfang und mögliche Risiken der Behandlung in deren Durchführung ein. Die Einwilligung kann jederzeit, auch während einer laufenden Behandlung, formlos mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

5.2 Ein Anspruch auf Fortsetzung oder Wiederholung einer begonnenen Behandlung besteht nicht, soweit deren Abbruch oder Anpassung nach unserer fachlichen Einschätzung im Interesse des Wohls des Tieres erforderlich ist.

5.3 Die gesonderte Einwilligungserklärung zur Behandlung (Anlage 1) wird vor der Erstbehandlung eingeholt und ist Bestandteil des jeweiligen Behandlungsvertrags.

6. Termine, Terminabsage und Ausfallpauschale

6.1 Termine können über das Online-Buchungssystem, telefonisch oder per E-Mail vereinbart, verschoben oder storniert werden.

6.2 Eine Terminverschiebung oder -stornierung ist bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich.

6.3 Wird ein Termin später als 48 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt abgesagt oder nimmt der Auftraggeber den Termin ohne vorherige Absage nicht wahr, sind wir berechtigt, eine pauschale Ausfallentschädigung in Höhe von 50 % des für den Termin vereinbarten Behandlungspreises zu berechnen, es sei denn, der freigewordene Termin kann anderweitig belegt werden.

6.4 Dem Auftraggeber bleibt es unbenommen nachzuweisen, dass uns durch den Ausfall kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist als die Pauschale nach Ziffer 6.3; in diesem Fall ist nur der nachgewiesen geringere Schaden zu ersetzen. Uns bleibt umgekehrt der Nachweis eines höheren tatsächlichen Schadens vorbehalten.

6.5 Müssen wir einen Termin aus wichtigem Grund (z. B. Erkrankung der behandelnden Person, Gründe des Tierwohls) absagen oder verschieben, informieren wir den Auftraggeber unverzüglich und bieten einen Ersatztermin an; bereits geleistete Zahlungen werden auf Wunsch des Auftraggebers unverzüglich erstattet.

7. Vergütung und Zahlungsbedingungen

7.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Terminbuchung auf der Website bzw. im Online-Buchungssystem ausgewiesenen Preise. Diese verstehen sich als Endpreise einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit nicht anders angegeben.

7.2 Die Vergütung ist, sofern nicht abweichend vereinbart, unmittelbar im Anschluss an die Leistungserbringung vor Ort fällig (bar, per EC-Karte oder über den im Buchungssystem angebotenen Zahlungsdienstleister).

7.3 Kommt der Auftraggeber mit einer Zahlung in Verzug, gelten die gesetzlichen Verzugsfolgen (§§ 286 ff. BGB).

7.4 Ein Zurückbehaltungs- oder Aufrechnungsrecht steht dem Auftraggeber nur wegen unbestrittener oder rechtskräftig festgestellter Gegenansprüche zu.

8. Foto-, Video- und Social-Media-Nutzung

8.1 Die Anfertigung sowie Nutzung von Bild-/Video- und Tonaufnahmen des (u. a. zu Zwecken der Außendarstellung und Social-Media-Kommunikation von Bones' Praxis) erfolgt ausschließlich nach Maßgabe einer gesonderten, freiwillig erteilten Einwilligungserklärung (Anlage 2).

8.2 Die Einwilligung ist von der Einwilligung zur Behandlung (§ 5) unabhängig; ihre Erteilung oder Verweigerung hat keinen Einfluss auf den Abschluss oder die Durchführung des Behandlungsvertrags.

8.3 Die Einwilligung kann jederzeit formlos, auch ohne Angabe von Gründen, mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Der Widerruf lässt die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Nutzung unberührt.

9. Widerrufsrecht für Verbraucher

9.1 Schließt ein Auftraggeber, der Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist, den Behandlungsvertrag ausschließlich unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln (insbesondere über das Online-Buchungssystem oder telefonisch) ab, steht ihm ein gesetzliches Widerrufsrecht nach Maßgabe der nachstehenden Widerrufsbelehrung zu.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Bones' Praxis GmbH, Johannes-Kepler-Straße 14, 51377 Leverkusen, Telefon: +49 (0) 174 2038819, E-Mail: hallo@bonespraxis.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular (Anlage 3) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Leistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Leistungen entspricht.

— Ende der Widerrufsbelehrung —

9.2 Möchte der Auftraggeber die Behandlung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist in Anspruch nehmen, bitten wir um eine ausdrückliche Erklärung hierzu in Textform (z. B. per E-Mail oder im Rahmen der Online-Buchung). Bei einer vollständig erbrachten Behandlung erlischt das Widerrufsrecht mit deren vollständiger Erbringung (§ 356 Abs. 4 BGB); im Übrigen schuldet der Auftraggeber im Falle eines Widerrufs Wertersatz gemäß Ziffer 9.1, Abschnitt „Folgen des Widerrufs“, letzter Absatz.

9.3 Das Muster-Widerrufsformular ist dieser AGB als Anlage 3 beigefügt.

10. Haftung

10.1 Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung unsererseits, unserer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung oder auf Arglist beruhen, haften wir unbeschränkt nach den gesetzlichen Vorschriften.

10.2 Für Schäden, die auf der leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten, d. h. solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Auftraggeber regelmäßig vertrauen darf) beruhen, ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

10.3 Im Übrigen ist unsere Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen.

10.4 Uns ist bekannt und wir weisen den Auftraggeber ausdrücklich darauf hin, dass es trotz sorgfältiger und fachgerechter Behandlung zu vorübergehenden, behandlungstypischen Reaktionen des Tieres kommen kann (z. B. Muskelkater oder eine vorübergehende Verschlechterung der Symptomatik). Solche behandlungstypischen, nicht vorhersehbaren Reaktionen begründen für sich genommen keine Pflichtverletzung und keinen Mangel der Leistung.

10.5 Ziffern 10.1 bis 10.3 gelten für Schäden am Tier des Auftraggebers entsprechend.

11. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten des Auftraggebers erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung von Bones' Praxis, abrufbar unter bonespraxis.de/datenschutz.

12. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen.

13. Schlussbestimmungen

13.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Ist der Auftraggeber Verbraucher, gilt dies nur insoweit, als hierdurch der ihm durch zwingende Bestimmungen des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthaltsortes gewährte Schutz nicht entzogen wird.

13.2 Ist der Auftraggeber Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag unser Geschäftssitz in Leverkusen. Gesetzliche Gerichtsstände für Verbraucher bleiben unberührt.

13.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

13.4 Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrags sowie dieser AGB bedürfen der Textform (§ 126b BGB). Dies gilt auch für einen Verzicht auf dieses Textformerfordernis.

14. Anlagen

Folgende Anlagen sind, soweit sie im Einzelfall zur Anwendung kommen, Bestandteil des jeweiligen Behandlungsvertrags:

• Anlage 1: Einwilligungserklärung zur Behandlung
• Anlage 2: Einwilligungserklärung zur Foto-, Video- und Social-Media-Nutzung
• Anlage 3: Muster-Widerrufsformular